1. Definizioni

In questo accordo, se non diversamente indicato, valgono le seguenti definizioni:

• “PARADIGM” – Paradigm Meet & Greet SRL e le aziende ad essa affiliate, associate, sussidiarie che operano facendo le veci di PARADIGM o altre denominazioni applicabili.
• “Servizio” – ogni tipo di servizio Meet & Greet o di servizio di noleggio auto con conducente organizzato da PARADIGM.
• “Cliente” – la persona, organizzazione o entità che richiede e prenota il Servizio.
• “Prenotazione” – ingaggio di un Servizio pagato dal Cliente e di cui PARADIGM ha fornito la conferma.
• “Passeggero/i” – la persona fisica / le persone fisiche a cui è fornito il Servizio.
• “Agente/i” – addetto/i aeroportuale/i incaricato dello svolgimento del servizio Meet & Greet.
• “Autista/i” – conducente/i di autoveicoli incaricato dello svolgimento del servizio di noleggio auto con conducente.
• “Ora del Servizio” – Per servizi Meet & Greet, l’Ora del Servizio corrisponde all’ora prestabilita dell’incontro tra l’Agente e il Passeggero. Per servizi di noleggio auto con conducente, l’Ora del Servizio corrisponde all’ora prestabilita in cui l’Autista accoglie il Passeggero a bordo del veicolo.
• “Luogo del Servizio” – Il luogo in cui il Servizio ha inizio secondo la procedura standard di PARADIGM o secondo gli accordi presi direttamente tra il Passeggero e l’Agente o l’Autista.
• “Merci pericolose” – tutte le merci che sono o possono essere proibite o illegali secondo le leggi in vigore nel Paese in cui il Servizio è erogato, comprese merci nocive, pericolose, infiammabili o esplosive.
• “Condizioni” – i termini di utilizzo quivi indicati ed eventuali termini di utilizzo particolari e concordati in forma scritta tra le parti.

2. Termini di utilizzo del sito

L’uso di www.paradigmairportservices.com è legalmente vincolato alle presenti Condizioni, la cui validità ha effetto immediato. PARADIGM invita ad evitare l’uso di www.paradigmairportservices.com e dei Servizi di PARADIGM in caso di disaccordo con le presenti Condizioni.

3. Obblighi e impegni del Cliente

3.1. Eventuali informazioni o prezzi generici comunicati telefonicamente da PARADIGM al Cliente non sono vincolanti. Il Cliente è tenuto a far pervenire richieste esclusivamente in forma scritta rivolgendosi all’indirizzo email di PARADIGM o facendo uso dell’apposito modulo di contatto presente sul sito www.paradigmairportservices.com.

3.2. Tutti i Servizi devono essere prenotati almeno 72 ore prima dell’Ora del Servizio. PARADIGM si riserva il diritto di declinare richieste pervenute meno di 72 ore prima dell’Ora del Servizio o di applicare sovrapprezzi per richieste urgenti.

3.3. È responsabilità del Cliente accertarsi che il piano di viaggio del Passeggero permetta un puntuale svolgimento delle formalità richieste. In particolare, nel caso di un transito (scalo) aeroportuale, è responsabilità del Cliente premurarsi che il tempo di transito, ovvero il tempo che intercorre tra il volo in arrivo e il volo in partenza, sia di lunghezza ragionevole; il Cliente scagiona PARADIGM da qualsiasi responsabilità per eventuali transiti non andati a buon fine.

3.4. Al momento della prenotazione di un Servizio, il Cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste da PARADIGM, tra cui: numero di volo, data di volo, nome dell’aeroporto in cui il Servizio si deve svolgere, numero di Passeggeri, dati del passaporto e/o di eventuali ulteriori documenti di viaggio dei Passeggeri. Il Cliente è inoltre tenuto a verificare la correttezza di tali informazioni, qualora ciò sia richiesto da PARADIGM.

3.5. Qualora lo svolgimento di un Servizio richieda la fornitura da parte del Cliente del contatto telefonico diretto del Passeggero e/o il contatto telefonico del suo autista, è responsabilità del Cliente far sì che tali contatti siano forniti con un ragionevole anticipo e che essi siano raggiungibili nel giorno del Servizio.

3.6. Il Cliente è tenuto ad informare PARADIGM circa il numero esatto e i nomi completi di tutti i Passeggeri a cui il Servizio deve essere fornito. L’Agente si riserva il diritto di non assistere Passeggeri i cui nomi non sono stati comunicati in precedenza; qualora tali Passeggeri ricevano comunque il Servizio in parte o in forma completa, PARADIGM si riserva il diritto di applicare costi aggiuntivi che il Cliente si impegna a saldare tempestivamente.

3.7. Il Cliente è tenuto ad informare PARADIGM della presenza di bambini o neonati tra i Passeggeri in quanto essa può influire sullo svolgimento del Servizio.

3.8. Il Cliente è tenuto ad informare PARADIGM della presenza di persone con invalidità o infermità tra i Passeggeri in quanto essa può influire sullo svolgimento del Servizio.

3.9. Qualora siano richiesti servizi di trasporto bagagli (altresì denominati “porter services”), è responsabilità del Cliente informare PARADIGM al momento della prenotazione del Servizio della presenza di grandi quantità di bagagli (oltre le 4 unità) e/o della presenza di bagagli particolarmente voluminosi o pesanti.

3.10. Il Cliente esime PARADIGM da qualsiasi responsabilità di problemi causati da informazioni erronee o lacunose fornite dal Cliente e/o dal Passeggero.

3.11. Qualora il Passeggero non riesca ad individuare l’Agente/l’Autista all’Ora e nel Luogo del Servizio concordati, il Passeggero o il Cliente sono tenuti a contattare tempestivamente PARADIGM al numero d’emergenza fornito al momento della conferma del Servizio e richiedere assistenza immediata. Il Cliente accetta che la mancata osservanza di questa procedura può portare il Servizio ad essere considerato un caso di “no-show” (v. paragrafo § 7.12).

3.12. Il Cliente è tenuto ad rendere tempestivamente nota a PARADIGM qualsiasi circostanza che possa portare a modifiche nell’Ora e Luogo del Servizio, tra le quali si segnalano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti:

• se il volo è rinviato o cancellato prima della partenza
• se la partenza del volo avviene con un ritardo significativo
• se il volo subisce un cambio di numero o di compagnia aerea. 

3.13. Il Cliente è consapevole che i Servizi proposti da PARADIGM non esimono i passeggeri dall’obbligo di adempiere a misure, procedure e requisiti di carattere governativo quali controlli di sicurezza, d’immigrazione e doganali.

3.14. Il Cliente è consapevole che né PARADIGM, nè gli Agenti incaricati del servizio Meet & Greet sono responsabili dell’esito dei controlli d’immigrazione del Passeggero, né dell’approvazione del visto d’ingresso o di qualsiasi altro documento di viaggio del Passeggero. È unicamente responsabilità del Passeggero premurarsi di essere in possesso dei documenti necessari per l’espletamento delle necessarie formalità aeroportuali. Il Cliente esime PARADIGM da qualsiasi responsabilità di un eventuale esito negativo dello svolgimento dei controlli d’immigrazione o di altre formalità aeroportuali svolte dal Passeggero.

3.15. Il Cliente è tenuto a comunicare in anticipo il possesso di Merci Pericolose da parte del Passeggero. Il Cliente accetta che PARADIGM e i suoi Agenti non sono tenuti a fornire alcun Servizio a Passeggeri in possesso di tali Merci Pericolose. Per qualsiasi penalità, perdita, danno, richiamo, costo o spesa subite direttamente o indirettamente da PARADIGM o dai suoi Agenti come conseguenza della violazione di questo requisito, Il Cliente accetta di risarcire PARADIGM e i suoi Agenti e di escludere ogni responsabilità di PARADIGM e i suoi Agenti.

3.16. PARADIGM, così come gli Agenti e gli Autisti incaricati dei Servizi, si riservano il diritto di non fornire alcun Servizio a:

• Passeggeri che appaiono sotto l’effetto di sostanze stupefacenti e alcol, e/o
• Passeggeri che assumono atteggiamenti aggressivi nei confronti dell’Agente, dell’Autista, di altre persone, di veicoli o eventuali altri beni, e/o
• Passeggeri che si rifiutano di osservare le norme dell’aeroporto e/o del Paese in cui il Servizio è richiesto.

Il Cliente accetta che, in tali circostanze, il Servizio sarà annullato e PARADIGM addebiterà al Cliente il costo totale della prenotazione, senza possibilità di rimborso o compensazione.

4. Prodotti e Servizi

4.1. PARADIGM seleziona ed ingaggia manodopera locale, quivi denominata “Agenti” o “Autisti”, per la fornitura dei Servizi richiesti dal Cliente.

4.2. Se non indicato altrimenti, il Servizio inizia quando l’Agente / l’Autista ingaggiato da PARADIGM incontra il Passeggero all’Ora e al Luogo d’incontro specificati al Cliente al momento della Prenotazione e termina quando l’Agente / l’Autista si congeda dal Passeggero.

4.3. Se non indicato altrimenti, un Servizio Meet & Greet aeroportuale in arrivo ha una durata massima di 1 (una) ora, considerata a partire dall’orario d’arrivo programmato del volo indicato dal Cliente al momento della richiesta. Eventuale tempo in aggiunta può comportare costi aggiuntivi.

4.4. Se non indicato altrimenti, un Servizio Meet & Greet aeroportuale in partenza ha una durata massima di 2 (due) ore, intese come le due ore immediatamente precedenti l’orario di partenza programmato del volo indicato dal Cliente al momento della richiesta. Eventuale tempo in aggiunta può comportare costi aggiuntivi.

4.5. Se non indicato altrimenti, un Servizio Meet & Greet aeroportuale in transito ha una durata massima di 3 (tre) ore, considerate a partire dall’orario d’arrivo programmato del volo in arrivo indicato dal Cliente al momento della richiesta. Eventuale tempo in aggiunta può comportare costi aggiuntivi.

4.6. L’Agente fornisce al Passeggero Fast Track o altre forme di passaggio prioritario o accelerato attraverso le procedure aeroportuali laddove richiesto dal Cliente e consentito dalle autorità aeroportuali competenti.

4.7. In certi aeroporti e/o al verificarsi di particolari circostanze, l’accesso alle aree sterili dell’aeroporto può essere soggetto a restrizioni di sicurezza. È responsabilità di PARADIGM notificare prontamente al Cliente il verificarsi di tali restrizioni e le eventuali ripercussioni sulla fornitura del Servizio richiesto dal Cliente.

4.8. Un’assistenza dedicata con I bagagli (altresì detta Porter service o facchinaggio) può essere predisposta a un prezzo discrezionale basato sulla quantità di bagagli. Se non indicato diversamente, un quantitativo massimo di 3 (tre) bagagli di dimensioni standard può essere gestito da 1 (una) persona, la quale, a seconda di dove si svolge il Servizio, può essere o lo stesso Agente incaricato del servizio di Meet & Greet, o un Porter (altresì detto facchino o addetto bagagli) specificamente assegnato a questo compito. In relazione alle regole di sicurezza aeroportuali, l’Assistenza dedicata con I bagagli negli aeroporti è limitata alle seguenti aree:

• in arrivo: dall’area di ritiro bagagli fino all’area di parcheggio del terminal;
• in partenza: dall’area di parcheggio del terminal o dall’ingresso del terminal fino ai banchi del check-in della compagnia aerea;
• in transito, se occorre ritirare i bagagli e registrarli per il volo in partenza:  dall’area di ritiro bagagli fino ai banchi del check-in della compagnia aerea.

4.9. L’accesso a una lounge aeroportuale può essere fornito ai Passeggeri per i quali il Cliente richieda questo servizio aggiuntivo. La disponibilità delle lounge aeroportuali è tuttavia limitata e sottoposta alle norme dell’aeroporto e/o delle compagnie aeree; è responsabilità di PARADIGM verificare tale disponibilità e informare il Cliente di conseguenza.za.

5. Prezzi

5.1. I prezzi quotati da PARADIGM al Cliente sono basati sulle tariffe di PARADIGM in vigore al momento della quotazione. Eventuali tasse di partenza straniere, costi per l’espletamento delle formalità d’immigrazione ovvero costi per visti d’ingresso, costi o penalità inerenti ai controlli di sicurezza, costi di trasporto, di frontiera, d’immigrazione, delle infrastrutture aeroportuali, costi e penalità delle compagnie aeree o tasse relative al trasporto internazionale potrebbero non essere incluse nei prezzi quotati da PARADIGM.

5.2. I prezzi sono soggetti a cambiamenti fino alla conferma di una Prenotazione. PARADIGM non cambierà il prezzo di una Prenotazione dopo che quest’ultima è stata confermata al Cliente, indipendentemente dal tempo rimanente prima della data del Servizio, a meno che non venga applicata una modifica alla Prenotazione (vedi par. 5.3.).

5.3. I prezzi non includono la fornitura di alcun prodotto che non sia stato specificamente indicato come incluso nel Servizio al momento della Prenotazione. PARADIGM si riserva il diritto di esigere dal Cliente il pagamento di costi aggiuntivi per prodotti richiesti dal Passeggero al momento dell’erogazione del Servizio e non precedentemente elencati nella conferma della Prenotazione, tra i quali si segnalano a titolo esemplificativo e non esaustivo: l’uso di una buggy elettrica/golf cart, l’assistenza con i bagagli, l’accesso ad una lounge aeroportuale, l’estensione della durata del Servizio o fermate aggiuntive durante un trasferimento con autista. Il Cliente si impegna a saldare tempestivamente e interamente suddetti costi aggiuntivi.

5.4. I prezzi non comprendono eventuali mance o premi per Agenti o gli Autisti. L’elargizione di tali mance o premi rimane a discrezione del Passeggero e non può essere aggiunta ai prezzi quotati di PARADIGM in fase di prenotazione.

5.5. I prezzi quotati da PARADIGM sono in Euro (EUR). Qualora il Cliente utilizzi un conto corrente e/o una carta di pagamento in valuta diversa dall’Euro, PARADIGM non ha alcun modo di conoscere o influenzare le norme e il tasso di cambio applicati dalla banca o dall’istituto del Cliente, pertanto il Cliente esime PARADIGM dalla responsabilità di eventuali differenze tra i prezzi addebitati da PARADIGM e la somma risultante sul conto corrente o sulla carta del Cliente.

6. Conferma della Prenotazione

6.1. Per ogni Prenotazione PARADIGM richiede il versamento anticipato di una somma di denaro a fini di garanzia (caparra). Il Cliente accetta di effettuare tale versamento contestualmente alla formulazione della propria Prenotazione tramite l’apposito link di pagamento elettronico trasmessogli da PARADIGM.

6.2. Una Prenotazione è da considerarsi confermata quando:

• il Cliente ha approvato la quotazione proposta da PARADIGM e le Condizioni; e
• il Cliente ha effettuato il versamento di una somma di denaro a fini di garanzia (caparra) tramite apposito link di pagamento elettronico fornito da PARADIGM; e
• PARADIGM ha inviato al Cliente una conferma di Prenotazione in forma scritta contenente i dati della Prenotazione.

6.3. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza della conferma di Prenotazione inviata da PARADIGM e a contattare immediatamente PARADIGM qualora essa contenga errori od omissioni.

6.4. La conferma della Prenotazione e la fornitura di un Servizio è possibile solo previa autorizzazione delle autorità di frontiera / doganali competenti. Esse hanno facoltà di negare o revocare tale autorizzazione per ragioni di sicurezza, nel qual caso sarà responsabilità di Paradigm avvisare tempestivamente il Cliente dell’impossibilità di fornire il Servizio richiesto.

6.5. Qualora PARADIGM non sia in grado di confermare la Prenotazione del Cliente a causa dell’indisponibilità di risorse (Agenti o Autisti) o della mancata autorizzazione delle autorità competenti (vedi paragrafo 6.4.), PARADIGM non applicherà alcun costo nei confronti del Cliente e rimborserà al Cliente eventuali somme di denaro precedentemente versate per la Prenotazione in oggetto.

6.6. Qualora PARADIGM non sia in grado di confermare la Prenotazione del Cliente in quanto il medesimo Servizio, per i medesimi Passeggeri, nel medesimo Luogo e alla stessa Ora è già stato prenotato presso una terza parte (c.d. doppia Prenotazione), PARADIGM si riserva il diritto di addebitare al Cliente un costo variabile dal 5% al 10% del costo della Prenotazione in oggetto.

6.7. Qualora il Cliente formuli uno storno di addebito (c.d. chargeback), ovvero la disputa di un addebito operato sulla sua carta di pagamento, e questo storno di addebito, al termine del processo di disputa, venga giudicato ingiustificato dalla banca del Cliente, PARADIGM si riserva il diritto di presentare al Cliente una penalità pari ad EUR 100.00 per la gestione di tale disputa. A titolo esemplificativo, storni di addebito ingiustificati si verificano quando (i) il Cliente fa pervenire un reclamo falso, infondato o superficiale, (ii) il Cliente attua una disputa immotivata nei confronti della banca o dell’istituto che ha emesso la sua carta di credito, (iii) il Cliente si rifiuta di pagare per un Servizio regolarmente fornito, (iv) il Cliente si rifiuta di saldare costi dovuti per servizi aggiuntivi, sovrapprezzi per Prenotazioni urgenti, penalità per casi di no-show, penalità per modifiche e cancellazioni di Prenotazioni.

6.8. Il rimborso di una somma versata con carta di pagamento tramite link di pagamento elettronico è possibile esclusivamente alle seguenti condizioni:

• la possibilità di un rimborso deve essere contemplata nel caso specifico della Prenotazione, e
• il rimborso deve essere effettuato verso la medesima carta di pagamento utilizzata per la transazione iniziale.

PARADIGM si riserva il diritto di trattenere una commissione pari al 5% della somma rimborsata a copertura dei costi gestionali derivanti dalla procedura di rimborso.

6.9. Gli Agenti e gli Autisti incaricati dei Servizi non hanno alcuna competenza in merito a pagamenti, tariffe, sovrapprezzi, condizioni di prenotazione. Eventuali affermazioni fatte da un Agente o da un Autista in merito a tali questioni non hanno alcuna validità se non convalidate in forma scritta da PARADIGM. Pertanto, PARADIGM non prenderà in considerazione alcuna richiesta di sconti, rimborsi o trattamenti di favore rivolta dal Cliente sulla base di affermazioni (comprovate o presunte) fatte da un Agente o un Autista al momento dell’erogazione di un Servizio. 

6.10. Nessun pagamento diretto ad Agenti o Autisti è possibile né prima, né durante, né dopo la fornitura di un Servizio.opo l’erogazione di un Servizio.

7. Modifiche, cancellazioni, no-show

7.1. Qualora non indicato diversamente, PARADIGM può accettare che vengano apportate modifiche a prenotazioni precedentemente confermate. A titolo esemplificativo, tali modifiche possono essere le seguenti:

• il cambio della data e/o dell’ora di un Servizio;
• il cambio di un numero di volo;
• la modifica del numero di Passeggeri ai quali il servizio deve essere fornito.

7.2. Ogni modifica di una Prenotazione è possibile solo se compatibile con il programma di lavoro del personale (Agenti o Autisti) incaricato del Servizio e con le norme dell’aeroporto o del Luogo del Servizio.

7.3. Ogni richiesta di modifica o di cancellazione di una Prenotazione è presa in gestione da PARADIGM solo se fatta pervenire dal Cliente in forma scritta.

7.4. Se una Prenotazione già confermata è cancellata dal Cliente prima dell’Ora del Servizio, si applicano i seguenti termini di cancellazione:

• se la cancellazione avviene oltre 72 ore prima dell’Ora del Servizio, non è applicata alcuna penalità;
• se la cancellazione avviene tra le 72 e le 48 ore prima dell’Ora del Servizio, è applicata una penalità del 50%;
• se la cancellazione avviene meno di 48 ore prima dell’Ora del Servizio, è applicata una penalità del 100%.

7.5. PARADIGM si riserva, in casi eccezionali, il diritto di applicare termini di cancellazione alternativi a quelli indicati al paragrafo § 7.4. PARADIGM si impegna, al momento della richiesta di un Servizio da parte del Cliente, ad indicare chiaramente ed immediatamente l’eventuale presenza di tali termini di cancellazione alternativi.

7.6. Ogni Prenotazione è strettamente legata ad una determinata data, ora e luogo. In nessun caso è consentito mantenere in sospeso per un periodo di tempo indefinito una Prenotazione o qualsiasi somma di denaro sia stata versata per essa.

7.7. Non è possibile modificare interamente la lista di Passeggeri di una Prenotazione già confermata. Qualora una Prenotazione sia necessaria per una lista di Passeggeri completamente diversa da quella di una Prenotazione confermata in precedenza, è necessario cancellare la Prenotazione esistente ed effettuare una nuova Prenotazione. La cancellazione della Prenotazione esistente può essere soggetta a penalità secondo i termini di cancellazione cui al paragrafo § 7.4. o ad eventuali termini di cancellazione alternativi indicati da PARADIGM al momento della richiesta del Cliente.

7.8. Non è possibile modificare la data e/o l’ora di un Servizio quando rimangono meno di 48 ore dall’Ora di tale Servizio. Qualora il Cliente richieda un Servizio in una data e/o un’ora diverse da quelle precedentemente indicate e restino meno di 48 ore dall’Ora del Servizio confermato in precedenza, è necessario cancellare la Prenotazione esistente e procedere ad una nuova Prenotazione. La cancellazione della Prenotazione esistente può essere soggetta a penalità secondo i termini specificati al paragrafo § 7.4. o eventuali termini di cancellazione alternativi indicati da PARADIGM al momento della richiesta del Cliente.

7.9. La rimozione di uno o più Passeggeri da una Prenotazione confermata è soggetta ai termini di cancellazione di cui al paragrafo § 7.4. o ad eventuali termini di cancellazione alternativi precisati da PARADIGM al momento della richiesta del Cliente.

7.10. Ogni cancellazione o modifica di una Prenotazione è da considerarsi confermata solo se confermata da PARADIGM in forma scritta.

7.11. Qualora l’impossibilità di confermare la modifica di una Prenotazione già confermata dovesse portare alla cancellazione di tale Prenotazione, saranno applicati i termini di cancellazione riportati al paragrafo § 7.4. o ad eventuali termini di cancellazione alternativi forniti da PARADIGM al momento della richiesta del Cliente.

7.12. Qualora il Passeggero non dovesse presentarsi al punto e all’ora d’incontro concordati, il Servizio sarà considerato un caso di “no-show” e PARADIGM addebiterà al Cliente il costo totale della prenotazione, senza possibilità di rimborso o compensazione.

7.13. Qualora il Passeggero opti per declinare il Servizio al momento dell’incontro con l’Agente o  l’Autista per qualsivoglia motivo e in qualsiasi momento durante l’erogazione del Servizio, la relativa Prenotazione sarà da considerarsi cancellata con una penalità del 100%.

7.14. I termini di PARADIGM in materia di cancellazione o modifica di una Prenotazione si applicano indipendentemente dai motivi che possano aver portato il Cliente a richiedere la cancellazione o modifica della Prenotazione, siano essi derivanti dalla volontà del Cliente o dovuti a fattori esterni tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, si riportano i seguenti:

• cancellazioni di voli operate dalla compagnia aerea
• modifiche negli orari dei voli operate dalla compagnia aerea
• modifiche delle prenotazioni dei biglietti aerei operate dalla compagnia aerea
• avverse condizioni metereologiche.

8. Reclami e dispute

8.1. Eventuali reclami o dispute in merito alla fornitura di un Servizio devono essere inviati a PARADIGM in forma scritta (via email o per posta) entro 14 giorni dalla data del Servizio. PARADIGM si riserva il diritto di non investigare alcun reclamo pervenuto oltre 14 giorni dopo la data del Servizio.

8.2. PARADIGM si riserva il diritto di non investigare alcun reclamo derivante dalla fallace interpretazione del titolo, della descrizione e/o della documentazione del Servizio da parte del Cliente.

9. Dichiarazione

9.1. Effettuando una Prenotazione con PARADIGM, il Cliente conferma di aver letto, compreso ed accettato senza riserve tutte le Condizioni quivi elencate.

9.2. Il cliente accetta di escludere PARADIGM da ogni responsabilità in caso di trasporto di Merci Pericolose e/o di qualsiasi comportamento illegale o proibito da parte dei Passeggeri durante la prestazione del Servizio.

9.3. Il Cliente conferma di non aver sottoscritto questo contratto facendo affidamento ad entità facenti le veci di PARADIGM e di non essersi basato su corrispondenze, contenuti web, affermazioni verbali o scritte o materiale pubblicitario provenienti da terze parti indipendenti o facenti le veci di PARADIGM.

9.4. Il Cliente conferma di aver liberamente accettato queste Condizioni nella consapevolezza che la responsabilità di PARADIGM è limitata in relazione a queste Condizioni.

9.5. Il Cliente accetta che queste Condizioni, soggette a e insieme ad eventuali variazioni concordate in forma scritta tra il Cliente e il direttore di PARADIGM (i) costituiscono l’intero contratto in vigore tra PARADIGM e il Cliente, (ii) superano e sostituiscono qualsiasi altro precedente contratto o accordo tra PARADIGM e il Cliente, (iii) hanno prevalenza rispetto a qualsiasi condizioni eventualmente poste in forma scritta o orale da parte del Cliente, e (iv) sostituiscono qualsiasi versione precedente di queste Condizioni.

10. Uso del sito web

10.1. In caso di mancata accettazione dei termini d’uso quivi elencati, si invita a non fare uso dei Servizi offerti da PARADIGM né del sito web www.paradigmairportservices.com.

10.2. Visitando il sito www.paradigmairportservices.com, accettate di non usare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, postare, trasmettere, rendere pubblicamente disponibile o usare quanto in esso contenuto (comprensivo di testi, immagini, loghi, icone, URL, tariffe ecc.) per finalità commerciali e che esulano dal carattere puramente personale.

10.3. Visitando il sito www.paradigmairportservices.com, accettate di utilizzarlo solo per scopi legali e in modi che non violino i diritti di www.paradigmairportservices.com e che non limitino o inibiscano l’uso altrui del sito. L’uso da parte vostra del sito www.paradigmairportservices.com è inteso per scopi personali, non commerciali e/o per richiedere in modo legittimo i prodotti o dei servizi in esso offerti.

10.4. Visitando il sito www.paradigmairportservices.com, voi accettate di non formulare richieste false, fraudolente o di carattere speculativo.

10.5. L’uso di bots o altri mezzi automatici per accedere a www.paradigmairportservices.com è proibito, qualora non specificamente permesso da PARADIGM.

10.6. Generalmente, PARADIGM farà uso dei dati personali da voi forniti per elaborare la vostra richiesta di servizi e prodotti, per condurre verifiche in caso di prenotazioni e/o per capire in che modo possa migliorare i propri servizi rivolti al Cliente.

10.7. Siti web terzi i cui link sono riportati su www.paradigmairportservices.com potrebbero essere in grado di raccogliere informazioni sensibili su di voi. Le pratiche di protezione dei dati di tali siti web non rientrano nell’ambito di queste Condizioni. PARADIGM vi consiglia di verificare le politiche di protezione dei dati personali di questi siti terzi prima di farne uso. 

10.8. PARADIGM potrebbe trasmettere informazioni sensibili sugli utenti di www.paradigmairportservices.com se richiesto dalla legge.

10.9. PARADIGM ha preso ogni misura possibile per rendere www.paradigmairportservices.com sicuro, comprese certificazioni di sicurezza, ma non può fornire garanzie contro violazioni illegali o trafugamenti di informazioni subite via internet. PARADIGM non può garantire la sicurezza delle informazioni da voi fornite via internet; fate ciò a vostro rischio e pericolo. Una volta ricevute le vostre comunicazioni, PARADIGM farà del suo meglio per assicurarne la sicurezza sui propri sistemi.

11. Dichiarazione di limitazione di responsabilità

11.1. PARADIGM non accetta alcuna responsabilità per il costo, il danno o lo smarrimento di bagagli e proprietà trasportati durante l’erogazione di un Servizio, indipendentemente dalla causa del danno o dello smarrimento.

11.2. La piena responsabilità di PARADIGM nei confronti del Cliente in qualsivoglia circostanza, compresa la non esecuzione del Servizio prenotato dal Cliente, è limitata a una somma pari e non superiore al costo del Servizio oggetto di disamina.

11.3. Qualora PARADIGM o l’Agente / l’Autista incaricato del Servizio prenotato dal Cliente dovesse essere riconosciuto responsabile di una perdita, di un ferimento o di un danno derivante da o connesso a qualsivoglia delle funzioni qui descritte, la responsabilità di PARADIGM o dell’Agente / dell’Autista non sarà in alcun caso superiore alla massima copertura assicurativa posseduta da PARADIGM o dall’Agente / dall’Autista, quale di esse sia la minore.

11.4. In nessuna circostanza PARADIGM e i suoi Agenti, affiliati, fornitori e/o distributori saranno responsabili per alcuna delle seguenti perdite o danni, indipendentemente dalla loro vera o presunta prevedibilità: (a) perdita di dati; (b) perdita di guadagni o di profitti; (c) perdita di affari; (d) perdita di opportunità; (e) perdita di favore o danni alla reputazione; (f) perdite subite da terzi; o (g) qualsiasi danno di carattere indiretto, consequenziale, particolare o esemplare che derivi dall’uso di www.paradigmairportservices.com o di prodotti e servizi di PARADIGM.

11.5. PARADIGM non si assume alcuna responsabilità per la mancata esecuzione degli impegni propri o del suo Agente / Autista, né per eventuali costi, perdite e danni risultanti come conseguenza diretta o indiretta di cause o circostanze al di fuori del ragionevole controllo di PARADIGM. Senza limitare la generalità di tale concetto, sono considerate “di forza maggiore” le seguenti circostanze: esplosioni, nebbia, allagamenti, condizioni meteorologiche estreme, tifoni, cicloni, uragani, nubi di cenere, incendi, epidemie, grandi blocchi stradali, visite di Stato o diplomatiche, guerre, ostilità, embarghi, assedi, invasioni, rivolte, rivoluzioni, stravolgimenti sociali, attentati terroristici, scioperi, serrate, boicottaggi, dispute lavorative (non della forza lavoro di appartenenza dell’Agente / Autista) comportanti sospensioni dell’attività lavorativa, atti pubblici o restrizioni o regolamenti o statuti, revoche o rifiuti all’assegnazione di una licenza o di un permesso, arresti per procedimenti legali, divieti, misure di qualsiasi tipo da parte di autorità governative o legislative (autorità aeroportuali incluse), divieti temporari d’accesso ad aree aeroportuali necessarie per la fornitura del Servizio, o cedimenti infrastrutturali (inclusi, ma non limitati a: impianti elettrici, del gas, dell’acqua, di internet o delle telecomunicazioni).

11.6. PARADIGM non garantisce che il funzionamento, il contenuto o le informazioni mostrate su www.paradigmairportservices.com o su eventuali siti affiliati a PARADIGM sia costante o libero da errori, che incongruenze saranno immediatamente corrette, e che www.paradigmairportservices.com o i server su cui esso è posizionato sia libero da bug o virus.

11.7. PARADIGM raccomanda fortemente la stipula da parte del Cliente o del Passeggero di una polizza assicurativa di viaggio completa e che copra eventuali spese derivanti da ritardi, cancellazioni, cambi di volo volontari o involontari, cambi delle condizioni aeroportuali, tempi di guida o di elaborazioni dati eccessivi e smarrimento o danneggiamento di bagagli.

12. Varie

12.1. Le presenti Condizioni sono soggette a modifiche da parte di PARADIGM periodiche e senza preavviso. Le Condizioni in vigore e applicabili sono disponibili su richiesta e visualizzabili sul sito web di PARADIGM www.paradigmairportservices.com.

12.2. Nessuno che non sia una parte in causa di contratti per i quali valgono le presenti Condizioni (eccetto per dipendenti, Agenti o persone subappaltate da PARADIGM) ha il diritto di far valere queste Condizioni o di godere dei suoi benefici.

12.3. I termini contenuti in ogni paragrafo o sottoparagrafo di queste Condizioni sono separati e distinti e possono essere fatti valere separatamente. Le parti concordano che, qualora un paragrafo o un sottoparagrafo sia giudicato nullo o non valido per qualsivoglia motivo, ma guadagnerebbe validità se una sua parte venisse cancellata, tale paragrafo o sottoparagrafo verrà considerato con le modifiche necessarie a renderlo valido e ciò non comporterà l’invalidazione di nessun’altra condizione.

12.4. Queste Condizioni sono assoggettate alla Legge italiana e le parti si rimandano in maniera non esclusiva alla giurisdizione italiana.

Che cosa sono i servizi di Meet & Greet aeroportuali e da chi sono effettuati?

I servizi di Meet & Greet aeroportuali sono il modo più efficace e affidabile per ricevere assistenza dedicata con tutte le formalità necessarie in arrivo, partenza o transito. Servendoci di un consolidato network globale, ci premuriamo di incaricare solo assistenti aeroportuali con la dovuta esperienza e in possesso delle necessarie autorizzazioni di sicurezza al fine di fornire ai nostri clienti servizi sicuri e di qualità.

È possibile saltare le code usufruendo del vostro servizio?

Nella quasi totalità degli aeroporti siamo in grado di velocizzare le formalità in arrivo o in partenza tramite corsie preferenziali, aree VIP separate o altre simili soluzioni per evitare lunghe code. In alcuni aeroporti ciò non può essere garantito a causa delle restrizioni imposte dalle autorità di frontiera locali; tuttavia, la nostra esperienza mostra che anche solo l’essere assistiti da un affidabile assistente locale ha di per sé l’effetto di ridurre considerevolmente i tempi di disbrigo delle formalità aeroportuali.

Il vostro servizio è condotto in ottemperanza alle norme contro il contagio da COVID-19?

Ci rendiamo conto di quanto l’attuale situazione sia delicata e riteniamo imperativo accertarci che tutti gli assistenti impiegati in servizi di Meet & Greet aeroportuali indossino maschere e guanti, portino con sé liquido disinfettante, evitino inutili contatti e, in generale, rispettino le norme vigenti per il contrasto alla diffusione del COVID-19. Lo stesso principio si applica naturalmente ai servizi di noleggio con conducente (NCC) da noi offerti in aggiunta ai servizi di Meet & Greet.

Quali passeggeri fanno uso di servizi di Meet & Greet aeroportuali?

I servizi di Meet & Greet aeroportuali sono originariamente concepiti per passeggeri che possono incontrare difficoltà in aeroporto, come persone anziane o giovanissime o famiglie con bambini. Tuttavia, dal momento che le procedure aeroportuali vengono velocizzate e a volte svolte in aree VIP separate, tali servizi hanno conosciuto di recente una notevole diffusione tra chi preferisce viaggiare con discrezione e risparmiando tempo, soprattutto persone d’affari e VIP. In questo senso, grazie alla sua esperienza e alla sua copertura globale, Paradigm Meet & Greet è in grado di soddisfare le esigenze di ogni viaggiatore.

I vostri servizi sono disponibili solo per passeggeri in Business o Prima classe?

No. I servizi da noi offerti sono disponibili per qualsiasi passeggero, a prescindere dalla classe di viaggio.

I vostri servizi Meet & Greet aeroportuali sono inclusi negli abbonamenti Priority Pass o Dragonpass?

Al momento i nostri servizi non sono inclusi negli abbonamenti Priority Pass o Dragonpass e devono essere acquistati separatamente.

Per quale motivo il vostro network non include alcun aeroporto statunitense?

Le attuali restrizioni e misure di sicurezza adottate negli aeroporti degli Stati Uniti non permettono di offrire servizi di Meet & Greet con continuità, qualità e sicurezza. Per questo motivo abbiamo temporaneamente depennato questo Paese dal nostro elenco.

Qual è il punto d’incontro con l’assistente aeroportuale?

Per servizi in arrivo, l’assistente accoglie i passeggeri al gate di arrivo, ovvero all’estremità del finger, a pochi metri dall’uscita dall’aereo. In caso di posizione remota, quando i passeggeri sono trasportati dall’aereo al terminal a bordo di un autobus collettivo, l’assistente attende i passeggeri all’uscita dell’autobus o appena dentro il terminal. Per servizi in partenza, l’assistente accoglie i passeggeri all’entrata del terminal o al banco del check-in, previ accordi diretti con i passeggeri o il loro autista.

Com’è possibile riconoscere l’assistente aeroportuale?

L’assistente aeroportuale avrà un apposito cartello di benvenuto per facilitare il riconoscimento.

Che nome o simbolo metterete sul cartello di benvenuto dell’assistente aeroportuale?

Il cartello di benvenuto può essere personalizzato a seconda delle preferenze del cliente. Può indicare il nome di uno o più passeggeri, un alias o il logo di un’azienda. Qualora non dovessimo ricevere indicazioni specifiche, adotteremo il nome del passeggero principale (il primo dell’elenco fornitoci dal cliente).

È possibile fornire un assistente aeroportuale che parli una lingua particolare?

In generale, tutti gli assistenti parlano inglese e la lingua del Paese in cui si trova l’aeroporto nel quale operano. Purtroppo non è possibile garantire la conoscenza di ulteriori lingue. In ogni caso, tutti gli assistenti da noi incaricati hanno considerevole esperienza con passeggeri stranieri; inoltre, lo svolgimento dei servizi di Meet & Greet non presuppone lunghe conversazioni tra l’assistente e i passeggeri.

È possibile predisporre un servizio dedicato di assistenza con i bagagli?

Sì, è disponibile un servizio dedicato per il trasporto dei bagagli in aggiunta a servizi di Meet & Greet in arrivo, in partenza o anche in transito, qualora sia necessario ritirare i bagagli dopo l’arrivo e registrarli per il volo in partenza.

Potete organizzare una sedia a rotelle o assistenza speciale per passeggeri disabili?

Generalmente la gestione delle sedie a rotelle e dell’assistenza a passeggeri disabili è di competenza delle compagnie aeree, quindi occorre accertarsi che esse siano confermate nel biglietto aereo acquistato. Vi invitiamo in ogni caso ad informarci della presenza di un passeggero disabile in quanto essa potrebbe comportare modifiche nello svolgimento del servizio di Meet & Greet.

Sono un passeggero che vola in Economy. Potete procurarmi accesso alla lounge per la mia partenza?

In molti aeroporti siamo in grado di fornire accesso alla lounge per passeggeri Economy in partenza. Questo servizio è acquistabile solo in aggiunta ai nostri servizi di Meet & Greet. Vi invitiamo a considerare che l’accesso alle lounge per passeggeri in Economy è a disponibilità limitata e a discrezione delle società incaricate della loro gestione, ovvero delle compagnie aeree e degli operatori aeroportuali. Il nostro team sarà naturalmente in grado di verificare la disponibilità al momento della vostra richiesta.

È possibile fornire una buggy elettrica per ridurre la distanza da percorrere a piedi?

Le buggy elettriche (o golf cart) sono mezzi solitamente impiegati all’interno di certi aeroporti per il trasporto di passeggeri con invalidità. Per questo motivo, non è mai possibile garantirne la disponibilità per servizi di Meet & Greet. Tuttavia, faremo del nostro meglio per procurarne una se richiesta al momento della prenotazione. In caso di passeggeri con problemi di mobilità, raccomandiamo di richiedere assistenza dedicata con sedia a rotelle al momento dell’acquisto del biglietto aereo.

Potete organizzare servizi di Meet & Greet aeroportuali per gruppi di passeggeri?

Generalmente i servizi di Meet & Greet aeroportuali sono organizzabili anche per gruppi di passeggeri superiori alle 10 persone. Vi invitiamo a contattarci per ricevere un’offerta personalizzata.

Potete organizzare servizi di Meet & Greet per minori non accompagnati?

Purtroppo non possiamo assistere passeggeri che viaggiano da soli e hanno meno di 18 anni.

Al momento della prenotazione mi è stato chiesto di fornire le copie o i dati dei passaporti dei passeggeri. Perché?

Essendo in parte condotti nelle aree sterili degli aeroporti, i servizi di Meet & Greet da noi organizzati sono soggetti a severi protocolli di sicurezza. Le autorità aeroportuali possono talvolta richiederci di fornire in anticipo i dati dei passaporti dei passeggeri per autorizzare tali servizi. In ogni caso, garantiamo che tutti i dati forniti dal cliente vengono utilizzati al solo scopo di confermare i servizi richiesti e non vengono conservati.

Paradigm Meet & Greet è una realtà giovane, innovativa e di assoluta professionalità, la prima azienda in Italia interamente incentrata sull’organizzazione su scala globale di servizi di Meet & Greet e VIP aeroportuali.

Fondata da professionisti con esperienza pluriennale nel settore, Paradigm fa del perfezionismo e dell’anima internazionale i suoi principali punti di forza. Il nostro staff è composto esclusivamente da giovani professionisti multilingue, pronti ad ascoltare le esigenze dei clienti con serietà e cortesia.

La nostra capacità di fornire soluzioni affidabili e di qualità non solo in Italia o in Europa, ma praticamente in ogni Paese del globo è il risultato dell’uso consapevole dei nuovi mezzi di comunicazione e di innumerevoli collaborazioni esclusive con gli operatori e i management degli aeroporti di tutto il mondo.

Essendo finalizzati al comfort e all’assistenza dedicata, i nostri servizi di Meet & Greet si adattano alle esigenze di ogni categoria di passeggeri e contribuiscono ad arricchire e facilitare qualsiasi viaggio, che sia d’affari o di piacere. Tra i clienti che si affidano alla nostra competenza e discrezione figurano dirigenti di istituti bancari e aziende multinazionali, personaggi del mondo dello spettacolo, elementi di spicco dell’ambiente politico e amanti dei viaggi esotici.