1. Определения

В настоящем Договоре, если контекст явно не предусматривает иное, применяются следующие понятия:

• «PARADIGM» — компания Paradigm Meet & Greet srl, а также ее материнские, аффилированные, ассоциированные и дочерние компании, предоставляющие услуги от имени PARADIGM или другое применяемое торговое название.
• «Услуга» — любая услуга встречи (Meet & Greet) и трансфер с водителем, организованная компанией PARADIGM.
• «Клиент» — физическое или юридическое лицо, которое запрашивает и бронирует Услугу.
• «Бронирование» — бронирование/использование Услуги, которую оплатил Клиент, а PARADIGM подтвердил.
• «Пассажир» — лицо, которому предоставляется Услуга.
• «Встречающий Агент» — агент местного аэропорта, привлеченный PARADIGM в качестве субподрядчика, который представляет PARADIGM и предоставляет Услуги Пассажиру.
• «Водитель» — водитель, уполномоченный предоставлять транспортные услуги от имени PARADIGM.
• «Время предоставления Услуги» — для таких услуг как встреча (Meet & Greet), Время предоставления Услуги соответствует времени встречи Встречающего Агента и Пассажира. Для транспортных услуг Время предоставления Услуги соответствует времени встречи Пассажира с Водителем.
• «Место предоставления Услуги» — место, где в соответствии со стандартной процедурой предоставления услуг PARADIGM или в соответствии с прямыми договоренностями между встречающим агентом и пассажиром, должно начаться предоставление Услуги.
• «Запрещенные товары» — товары, которые являются или могут быть признаны незаконными или запрещенными в соответствии с законодательством страны, в которой предоставляется услуга, включая вредные, опасные, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные товары.
• «Условия» — указанные в настоящем документе условия и любые другие условия, согласованные сторонами в письменной форме.

2. Условия использования

Используя www.paradigmairportservices.com, ​​Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия, которые вступают в силу незамедлительно. Если Вы не согласны быть юридически связанными нижеследующими Условиями, пожалуйста, не заходите на www.paradigmairportservices.com и не используйте Услуги PARADIGM.

3. Обязательства Клиента

3.1. Общая информация и тарифы, предоставленные PARADIGM Клиенту по телефону, не носят обязательный характер. Клиент должен подать запрос на Бронирование исключительно в письменной форме, на электронную почту PARADIGM info@paradigmairportservices.com или используя форму запроса на веб-сайте www.paradigmairportservices.com.

3.2. Услуга должна быть забронирована как минимум за 72 часа до Времени предоставления Услуги. PARADIGM оставляет за собой право отклонять запросы, поступающие менее чем за 72 часа до Времени предоставления Услуги или же взимать за них дополнительную плату.

3.3. Клиент несет ответственность за то, чтобы забронировать Услугу, которая позволит своевременно выполнить все необходимые формальности. В случае услуги встречи в аэропорту при транзите (стыковке) Клиент должен убедиться, что длительность стыковки, то есть время между прибытием и отправлением Пассажира, является достаточным; PARADIGM не несет ответственности за пропущенную пересадку.

3.4. При выполнении Бронирования с PARADIGM Клиент несет ответственность за предоставление всей запрашиваемой информации, в частности номера рейса, даты сервиса, интересующего(их) аэропорта (ов), имен Пассажиров и паспортных данных, данных о других проездных документов, а также за проверку правильности предоставляемой информации.

3.5. При бронировании Услуг, которые требуют от клиента предоставления контактных данных Пассажира и/или его водителя, Клиент несет ответственность за то, чтобы контактные данные были предоставлены заранее, были правильными и могли быть использованы для связи в день оказания Услуг.

3.6. Клиент обязан сообщить PARADIGM точное количество и полные имена всех Пассажиров, которым должна быть предоставлена запрашиваемая Услуга. Встречающий Агент оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуги Пассажирам, чьи имена ранее не сообщались; если таким Пассажирам будет оказана Услуга, частично или в полном объеме, PARADIGM предоставит Клиенту дополнительный счет, который Клиент обязуется оплатить немедленно.

3.7. Клиент должен проинформировать PARADIGM о наличии среди Пассажиров детей, младенцев, или малышей поскольку это может повлиять на процедуру предоставления Услуги.

3.8. Клиент должен сообщить PARADIGM о присутствии среди Пассажиров лиц с инвалидностью или заболеваниями, так как это может повлиять на процедуру предоставления Услуги.

3.9. Если запрашиваются услуги носильщика, в момент бронирования Клиент обязан сообщить PARADIGM о чрезмерном количестве багажа (более 4 мест багажа) или об особо крупных или тяжелых предметах багажа.

3.10. Клиент признает, PARADIGM не несет ответственности за возможные проблемы, в случае предоставления неверной или не в полной мере предоставленной Клиентом и/или пассажиром информацией.

3.11. В случае, если Пассажир не может найти Встречающего Агента в согласованное время и в согласованном месте, Пассажир или Клиент должен связаться с PARADIGM по номеру службы экстренной помощи, который предоставлен PARADIGM во время подтверждения бронирования Услуги, и немедленно попросить о помощи. Клиент осознает, что невыполнение этого требования может быть расценено как «неявка» (“no-show”).

3.12. Клиент обязан незамедлительно информировать PARADIGM о любых обстоятельствах, из-за которых могут измениться время и место предоставления Услуги, например:

• если рейс переносится или отменяется до вылета;
• если произошла значительная задержка вылета;
• если изменился номер рейса и/или перевозчик.

3.13. Клиент понимает, что использование Услуг PARADIGM, как правило, не освобождает Пассажиров от обязательных государственных процедур или требований, таких как контроль безопасности, паспортный контроль и таможенные проверки.

3.14. Клиент соглашается с тем, что PARADIGM и Встречающий Агент не несут ответственность за результаты иммиграционного/таможенного оформления, за одобрение въездной визы Пассажира и/или любого другого проездного документа. Пассажир несет полную ответственность за то, чтобы у него были все необходимые документы для прохождения требуемых формальностей. Если Пассажир не в состоянии пройти таможенное оформление или какую-либо другую обязательную проверку, PARADIGM не несет за это ответственность

3.15. Клиент обязан заранее сообщить о каких-либо запрещенных товарах, которые собирается перевозить. Клиент признает, что PARADIGM и его Встречающие Агенты имеют право отказать в предоставлении Услуг Пассажирам, которые перевозят запрещенные товары. Клиент соглашается (i) возместить PARADIGM и Встречающему Агенту и (ii) защитить PARADIGM и Встречающего Агента от каких-либо штрафов, убытков, ущерба, претензий или расходов, которые PARADIGM или Встречающий Агент могут прямо или косвенно понести в результате нарушения данного требования.

3.16. PARADIGM, его Встречающий Агенты и Водители оставляют за собой право отказать в обслуживании:

• Пассажиру, который находится в состоянии наркотического/алкогольного опьянения;
• Пассажиру, поведение которого представляет угрозу Водителю, Встречающему Агенту, другим лицам, транспортному средству или любому другому имуществу;
• Пассажиру, нарушающему правила аэропорта или страны, в которой запрашивается Услуга.

В таких ситуациях Услуга может быть аннулирована, без возможности возмещения денежных средств Клиенту.

4. Услуги

4.1. PARADIGM задействует и направляет местный персонал, именуемый здесь Встречающий Агент или Водитель, для осуществления части или всей Услуги, запрашиваемой Клиентом.

4.2. Как правило, Услуга начинается, когда Встречающий Агент/Водитель отправленный PARADIGM встречает Пассажира в месте, указанном Клиенту при Бронировании, и заканчивается, когда Встречающий Агент/Водитель покидает Пассажира.

4.3.  Если не указано иное, Услуга встречи в аэропорту по прибытии подразумевает максимальное время обслуживания в 1 (один) час, начиная с запланированного времени прибытия рейса, указанного Клиентом в момент бронирования. При превышении максимального времени обслуживания может взиматься дополнительная плата.

4.4  Если не указано иное, Услуга встречи в аэропорту при вылете подразумевает максимальное время обслуживания в 2 (два) часа, отсчитываемое в обратном порядке от запланированного времени вылета рейса, указанного клиентом в момент бронирования. При превышении максимального времени обслуживания может взиматься дополнительная плата.

4.5. Если не указано иное, Услуга встречи в аэропорту при транзите подразумевает максимальное время обслуживания в 3 (три) часа, начиная с назначенного времени прибывающего рейса, указанного Клиентом в момент бронирования. При превышении максимального времени обслуживания может взиматься дополнительная плата.

4.6. Если Клиентом было заказано Ускоренное Прохождение Формальностей, Встречающий Агент помогает Пассажиру оперативно пройти процедуры в аэропорту, проводя через отдельные приоритетные очереди, в случаях, когда предусмотрена такая возможность.

4.7. Доступ в транзитную зону может быть ограничен в связи с мерами безопасности в некоторых аэропортах или при определенных обстоятельствах. В данном случае PARADIGM должен своевременно проинформировать об этом Клиента.

4.8. Услуги носильщика, то есть помощь в перевозке багажа, могут быть заранее организованы по тарифу, рассчитанному в зависимости от количества багажа. Если не указано иное, перевозка максимум 3 (трех) стандартных мест зарегистрированного багажа осуществляется 1 (одним) человеком, который, в зависимости от места предоставления Услуги, может быть отдельным носильщиком багажа, специально назначенным для выполнения этой задачи, или тем же встречающим, отвечающим за предоставление сервиса встречи в аэропорту. В соответствии с правилами безопасности перевозка может осуществляться только в следующих зонах:

• по прибытии: из зала выдачи багажа до зоны внешней парковки.;
• при вылете: от внешней парковки/входа в терминал до места выдачи багажа авиакомпании.;
• при транзите (если багаж необходимо забрать и переоформить): от зала выдачи багажа до стоек выдачи багажа авиакомпании.

4.9. Доступ в зал ожидания может быть заранее организован для Пассажиров, которые заказали эту платную Услугу. Однако доступ к залу ожидания ограничен и определяется нормами аэропорта и авиакомпаний; PARADIGM несет ответственность за проверку доступности зала ожидания и соответствующее информирование Клиента.

5. Политика ценообразования

5.1. Цены основаны на тарифах PARADIGM в момент составления предложения, и включают все известные сборы за Услугу, предлагаемую PARADIGM в ответ на запрос, отправленный Клиентом. Цены могут не включать в себя налог на выезд за границу, иммиграционные сборы, то есть визовый сбор, сборы или штрафы при прохождении контроля безопасности, портовые, таможенные, иммиграционные сборы, стоимость использования объектов инфраструктуры аэропорта, сборы авиакомпаний и налоги на международные перевозки.

5.2. До подтверждения Бронирования цены могут изменяться. PARADIGM не изменяет стоимость Бронирования после того, как оно будет подтверждено Клиенту,независимо от того, сколько времени осталось до даты предоставления Услуги, за исключением случаев внесения изменений в Бронирование (см. § 5.3.).

5.3. Цены не включают в себя предоставление каких-либо дополнительных услуг, за исключением тех случаев, когда это прямо указано при бронировании Услуги. PARADIGM оставляет за собой право выставить Клиенту счет с доплатой за любые дополнительные услуги, явно запрошенные и полученные Пассажиром в процессе предоставления услуги, такие как пользование электромобилем, услуги носильщика, доступ в зал ожидания, помощь в возврате налогов, дополнительное время Услуги или дополнительные остановки в пути, и Клиент обязуется произвести немедленную оплату.

5.4. Чаевые Встречающему Агенту/Водителю не включены в стоимость и остаются на усмотрение Пассажира.

5.5. Все цены от PARADIGM указаны в евро. В случае Клиента, имеющего банковский счет и/или карту в валюте, отличной от евро, PARADIGM не может знать или влиять на обменный курс и политику, применяемую банком или картой Клиента. Таким образом, PARADIGM не несет ответственности за любые различия, которые могут возникнуть между ценами, установленными PARADIGM, и окончательной суммой, указанной в выписке по банковскому счету Клиента или кредитной карте.

6. Подтверждение Бронирования

6.1. Для каждого бронирования PARADIGM требует гарантии в виде предоплаты, который клиент должен внести во время Бронирования через защищенную ссылку для онлайн-оплаты, предоставленную PARADIGM.

6.2. Бронирование подтверждается, когда:.

• Клиент согласен с указанной ценой, а также с Условиями PARADIGM; и
• PARADIGM получил полную предоплату за заказанную Услугу; и
• PARADIGM оформил и отправил Клиенту письменное подтверждение Бронирования с указанием деталей Бронирования.

6.3. Клиент обязан проверить корректность письма с подтверждением Бронирования, которое было отправлено PARADIGM, и немедленно связаться с PARADIGM в случае обнаружения каких-либо ошибок или упущений.

6.4. Подтверждение Бронирования и предоставление Услуги возможны только с предварительного разрешения местных Таможенных или Пограничных органов. Указанные органы могут по своему усмотрению отказать или отозвать такое разрешение по соображениям безопасности, и в этом случае PARADIGM незамедлительно проинформирует Клиента о невозможности предоставления запрошенной Услуги.

6.5. Если PARADIGM не сможет предоставить подтверждение Бронирования из-за отсутствия Встречающего Агента / Водителя или из-за того, что местные органы таможенного или пограничного контроля не разрешают предоставление Услуги (см. § 6.4.), PARADIGM не будет взимать никаких сборов и вернет сумму, уплаченную Клиентом за Бронирование.

6.6. Если PARADIGM не сможет предоставить подтверждение Бронирования из-за того, что одна и та же услуга, в одно и то же время и в одном и том же месте для одних и тех же пассажиров была забронирована третьей стороной, т.е. в случае двойного бронирования, PARADIGM оставляет за собой право взимать с Клиента комиссию в размере от 5% до 10%. от стоимости Бронирования.

6.7. Если Клиент производит возвратный платеж, т.е. оспаривает ранее произведенный платеж с кредитной/дебетовой карты, и этот возвратный платеж в конце процесса рассмотрения спора будет признан банком Клиента необоснованным, PARADIGM оставляет за собой право взимать с Клиента комиссию в размере 100,00 евро за разрешение PARADIGM этого спора. Примеры необоснованных возвратных платежей: (i) если Клиент подает ложную или необоснованную жалобу, (ii) если Клиент начинает необоснованный спор со своим банком-эмитентом кредитной карты, (iii) если Клиент отказывается платить за надлежащим образом предоставленную Услугу и любые сборы, которые ее касаются, (iv) если Клиент отказывается оплатить комиссионные за дополнительные услуги, доплату за позднее бронирование, внесение изменений в бронирование, сборы за отмену или неявку в указанное время.

6.8. Возврат средств, оплаченных дебетовыми или кредитными картами, возможен исключительно при соблюдении следующих условий:

• сумма должна подлежать возврату в соответствии с условиями Бронирования, и
• возврат средств должен быть произведен на ту же карту, которая использовалась для первоначального платежа.

PARADIGM оставляет за собой право взимать комиссию за обработку в размере 5% от возвращаемой суммы в качестве компенсации расходов, связанных с процедурой возврата средств.

6.9. Встречающие Агенты и Водители, отвечающие за предоставление Услуг, не обладают нужной компетенцией в вопросах, которые касаются платежей, сборов, доплат, условий Бронирования и Условий данного Договора. Никакие заявления, сделанные Встречающим Агентом или Водителем на этот счет, не имеют юридической силы, если они не подтверждены в письменной форме директором или сотрудниками PARADIGM. Таким образом, PARADIGM будет игнорировать любые запросы о скидках, частичном/полном возврате средств или аналогичных льготах, адресованные Клиентом PARADIGM на основании любых фактических или предполагаемых заявлений, сделанных Встречающими Агентами/ Водителями при предоставлении Услуги.

6.10. Никакая прямая оплата Встречающему Агенту/Водителю за какую-либо Услугу не должна производиться до, во время или после оказания Услуги.

7. Изменение бронирования, отмена, неявка

7.1. Если не указано иное, PARADIGM может рассмотреть изменения в ранее подтвержденном Бронировании. Изменения в Бронировании включают, но не ограничиваются:

• изменением даты и/или времени Услуги;
• изменением номера рейса;
• изменением количества Пассажиров, которым предоставляется Услуга.

7.2. Изменения в Бронировании возможны только при условии, что они совместимы с расписанием Встречающего Агента / Водителя и не противоречат нормам аэропорта или страны, где должна предоставляться Услуга.

7.3. Запрос на изменение Бронирования будет обработан компанией PARADIGM только при условии, что он представляется Клиентом компании PARADIGM в письменной форме.

7.4. При отмене Бронирования до запланированного времени Услуги действуют следующие условия отмены:

• если отмена производится более чем за 72 часа до запланированного времени Услуги, плата за отмену не взимается;
• если отмена производится за 72-48 часов до запланированного времени Услуги, взимается плата за отмену в размере 50%.;
• если отмена производится менее чем за 48 часов до запланированного времени Услуги, взимается 100%-ная плата за отмену бронирования.

7.5. PARADIGM может в исключительных случаях применять условия отмены, которые отличаются от перечисленных в § 7.4. В этом случае PARADIGM, указав их, должным образом проинформирует Клиента о таких альтернативных условиях отмены, которые, следовательно, заменят те, которые указаны в § 7.4.

7.6. Все Бронирования должны быть привязаны к определенной дате, времени и месту. Ни при каких обстоятельствах ранее подтвержденное Бронирование или любая оплаченная за него сумма не могут быть отложены на неопределенный период времени.

7.7. Полное изменение списка Пассажиров в существующем Бронировании невозможно. Если Услуга требуется для списка пассажиров, совершенно отличающегося от списка, указанного в существующем Бронировании, существующее бронирование должно быть отменено и необходимо произвести новое Бронирование. За отмену существующего бронирования могут взиматься сборы в соответствии с условиями отмены, указанными в § 7.4. или, если Клиенту были предоставлены альтернативные условия отмены при бронировании, в соответствии с указанными альтернативными условиями отмены.

7.8. Невозможно изменить дату и/или время ранее подтвержденной Услуги, если до первоначального времени предоставления Услуги остается менее 48 часов. Если Клиенту требуется Услуга на другую дату и/или в другое время, отличное от ранее подтвержденных, существующее Бронирование должно быть отменено и необходимо осуществить новое Бронирование. За отмену существующего Бронирования могут взиматься сборы в соответствии с условиями отмены, указанными в § 7.4. или, если Клиенту были предоставлены альтернативные условия отмены при бронировании, в соответствии с указанными альтернативными условиями отмены.

7.9. Исключение одного или нескольких Пассажиров из подтвержденного Бронирования регулируется условиями отмены, указанными в § 7.4. или, если Клиенту были представлены альтернативные условия отмены бронирования при составлении предложения, альтернативными условиями отмены.

7.10. Отмена или изменение Бронирования могут считаться подтвержденными только в том случае, если PARADIGM письменно уведомила Клиента об этом.

7.11. Если происходит запрос на отмену Бронирования вследствие невозможности, и PARADIGM не может подтвердить изменение бронирования, будет осуществляться отмена бронирования в соответствии со стандартными условиями отмены, указанными в § 7.4. или, если Клиенту были предоставлены альтернативные условия отмены при указании цены, с указанными альтернативными условиями отмены.

7.12. Если Пассажир не явится в назначенное время и в назначенное место встречи, услуга будет расценена как “неявка”, и PARADIGM взимает с клиента полную стоимость бронирования без какой-либо возможности возврата или компенсации.

7.13. Если Пассажир по какой-либо причине решает отказаться или прекратить услугу, во время встречи или получения помощи от Встречающего Агента/Водителя, PARADIGM не предусматривает возврат средств.

7.14. Условия об отмене и изменении Бронирования применяются PARADIGM независимо от причины, которая могла побудить Клиента запросить отмену или изменение бронирования, будь то по воле Клиента или из-за внешних факторов, перечисленных ниже:

• отмены рейсов, выполняемых авиакомпанией
• изменения в расписании рейсов, выполняемых авиакомпанией
• изменения в бронировании авиабилетов, выполняемых авиакомпанией
• проблемы с погодой.

8. Жалобы и споры

8.1. О жалобе или споре относительно предоставления Услуги следует сообщать PARADIGM в письменной форме по почте или электронной почте в течение 14 дней с даты предоставления Услуги. PARADIGM оставляет за собой право не рассматривать жалобу, полученную позднее, чем через 14 дней после даты предоставления Услуги.

8.2. PARADIGM оставляет за собой право не расследовать жалобы, связанные с неправильным толкованием Клиентом названия, описания и документации Услуги.

9. Заявление

9.1. Осуществляя Бронирование в PARADIGM, Клиент подтверждает, что прочитал, понял и принимает все Условия, указанные в настоящем документе.

9.2. Клиент соглашается освободить PARADIGM от любой ответственности, возникающей в связи с перевозкой запрещенных товаров или любыми незаконными или запрещенными действиями или поведением Пассажира в момент предоставления Услуги.

9.3. Клиент признает, что не заключал настоящий Договор, полагаясь на заявления, сделанные от имени PARADIGM, на переписку, веб-контент, письменные или устные заявления или коммерческую литературу, выпущенную какой-либо третьей стороной независимо или от имени PARADIGM.

9.4. Клиент подтверждает, что добровольно принимает Условия данного Договора, и признает, что ответственность PARADIGM ограничена в соответствии с данными Условиями.

9.5. Клиент признает, что настоящие Условия, а также любые изменения, согласованные в письменном виде между Клиентом и директором PARADIGM, являются Договором между PARADIGM и Клиентом и отменяют или заменяют любой предыдущий Договор или договоренность между PARADIGM и Клиентом. В частности, данный Договор действует вне зависимости от условий или требований, выставленных Клиентом в письменной или устной форме. Также, данный Договор заменяет предыдущие версии Договора (если таковые имели место быть).

10. Использование веб-сайта

10.1 Если Вы не согласны со следующими условиями использования, пожалуйста, воздержитесь от использования веб-сайта www.paradigmairportservices.com или Услуг, предлагаемых компанией PARADIGM.

10.2. Вы соглашаетесь не использовать, не воспроизводить, не публиковать, не загружать, не передавать, не делать общедоступным или иным образом использовать содержимое сайта www.paradigmairportservices.com (включая текст, изображения, логотипы, значки, URL-адреса, информацию о ценах и т. д.), кроме как для вашего личного некоммерческого использования.

10.3. Вы соглашаетесь использовать www.paradigmairportservices.com только в законных целях и таким образом, чтобы не нарушать права и не ограничивать использование www.paradigmairportservices.com другими лицами. www.paradigmairportservices.com предназначен для личного некоммерческого использования и для законных запросов на бронирование предлагаемых продуктов или услуг, если иное не согласовано с PARADIGM.

10.4. Вы обязуетесь не использовать этот сайт в спекулятивных или мошеннических целях.

10.5. Вы обязуетесь не использовать роботов или другие автоматизированные средства для доступа к этому сайту, если только не было получено специальное разрешение от PARADIGM.

10.6. Как правило, мы используем предоставленные Вами личные данные для выполнения вашей заявки на любые из наших услуг и продуктов, а также в целях улучшения качества наших услуг.

10.7. Другие веб-сайты, на которые мы ссылаемся на нашем сайте, могут собирать личную информацию о вас. Данный Договор с PARADIGM не покрывает политику конфиденциальности и защиты данных других веб-сайтов. Рекомендуем вам самостоятельно ознакомиться с политикой защиты данных сторонних веб-сайтов перед их использованием.

10.8. PARADIGM может раскрывать информацию о пользователях, когда это требуется по закону.

10.9. Мы сделали все возможное, чтобы защитить наш веб-сайт и ваши данные, в том числе позаботились о необходимых сертификатах безопасности, но PARADIGM не может гарантировать защиту от незаконного взлома или утечки информации в Интернете. PARADIGM не может гарантировать безопасность информации, которая передается вами через Интернет, вы делаете это на свой страх и риск. Как только мы получаем переданные вами данные, мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить ее безопасность в нашей системе.

11. Отказ от ответственности и ограничение ответственности

11.1. PARADIGM не несет ответственности за стоимость, потерю или повреждение багажа или имущества, перевозимого во время предоставления Услуг, независимо от того, как произошла потеря или чем вызвано повреждение.

11.2. Полная ответственность PARADIGM по отношению к Клиенту при любых обстоятельствах, включая неисполнение заказанной Клиентом Услуги, ограничивается суммой, равной и не превышающей сумму, уплаченную Клиентом PARADIGM за данную Услугу.

11.3. Если PARADIGM или Встречающий Агент/Водитель, ответственный за Услугу, заказанную Клиентом, признаны ответственными за убытки, травмы или повреждения, которые возникли в результате или каким-либо образом связаны с их работой, ответственность PARADIGM или Встречающего Агента/Водителя ни при каких обстоятельствах не превышает максимальную страховую сумму, предусмотренную страховым договором, который имеет наименьшее покрытие.

11.4. PARADIGM и его сотрудники, аффилированные лица, поставщики и дистрибьюторы не несут ответственности за следующие убытки или ущерб (независимо от того, были ли такие убытки предсказуемыми, известными или нет): (a) потеря данных; (б) потеря дохода или ожидаемой прибыли; (в) потеря бизнеса; (г) упущенные возможности; (д) потеря репутации или ущерб репутации; (е) убытки, понесенные третьими сторонами; или (ё) любые косвенные, последующие, фактические или штрафные убытки, возникающие в результате использования сайта www.paradigmairportservices.com, продуктов или Услуг PARADIGM, независимо от способа воздействия.

11.5. PARADIGM не несет ответственности за невыполнение своих обязательств или за неисполнение Встречающим Агентом своих обязательств, за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно вызванные причиной или обстоятельством, которые не зависят от PARADIGM. Такие обстоятельства классифицируются как форс-мажорные и включают, но не ограничиваются следующим перечнем: взрывы, туман, наводнение, экстремальные погодные условия, тайфуны, циклоны, ураганы, пожар, эпидемия, перекрытие основных дорог, государственные/дипломатические визиты; война, военные действия, блокады, вторжение, бунт, революция, гражданские беспорядки и террористические акты, облако пепла, забастовки, локауты или бойкоты, трудовые споры (но не среди работников встречающей стороны), которые влекут за собой прекращение работы; действия или ограничения, постановления или акты, отзыв или отказ в предоставлении лицензии или разрешения, конфискация в рамках судебного процесса, запреты или меры любого рода со стороны государственного или регулирующего органа (включая органы аэропорта) или временное приостановление доступа к части аэропорта, куда необходим доступ для предоставления Услуги, или отключение коммунальных услуг (данный список включает (но не ограничивается ими) электричество, газ, воду, Интернет и телекоммуникации).

11.6. PARADIGM не может гарантировать бесперебойную работу и отображение контента сайта www.paradigmairportservices.com, а также что на сайте или серверах, на которых он находится, нет вирусов и ошибок. Любые ошибки и проблемы с сайтом будут незамедлительно устраняться.

11.7. PARADIGM настоятельно рекомендует Клиенту или Пассажиру приобрести полноценный туристический страховой полис, покрывающий расходы, которые Пассажир может понести в случае задержки, отмены или изменения рейсов и сборов, изменений в условиях аэропорта, каких-либо задержек при перевозке, потери или повреждения багажа.

12. Разное

12.1. PARADIGM может изменять данные Условия без предварительного уведомления. Действующие в данный момент Условия доступны по запросу и размещены на сайте PARADIGM: www.paradigmairportservices.com.

12.2. Лицо, которое не является стороной контракта, полностью или частично регулируемого Условиями настоящего Договора (за исключением должностных лиц, сотрудников, приглашающих лиц или субподрядчиков PARADIGM), не уполномочен обеспечивать соблюдение Условий данного Договора и не имеет права требовать выполнения каких-либо Условий данного Договора.

12.3. Условия, содержащиеся в каждом пункте или подпункте настоящего Договора, являются равносильными, каждое из них может применяться отдельно. Стороны соглашаются, что если какой-либо пункт или подпункт будет признан недействительным или не имеющим силы по какой-либо причине, но будет признан действительным в случае изменения или удаления части его формулировки, тогда такой пункт или подпункт будут изменены необходимым образом. Это не отменяет действие других Условий Договора.

12.4. Условия данного Договора регулируются законодательством Италии, и стороны данного Договора подчиняются юрисдикции Италии.

В чем состоят ВИП-сервисы в аэропорту и кем они проводятся?

ВИП-сервисы – самый эффективный способ получить помощь и сопровождение через формальности в аэропортах. Они предлагаются как пассажирам, путешествующим одним, так и группе пассажиров. Услуги проводятся ассистентами, имеющими все необходимые разрещения и опыт работы.

Можно ли с помощью Ваших услуг избежать очереди?

В большинстве аэропортов наши услуги включают в себя ускоренное сопровождение через формальности как по прилету, так и по вылету. Это значит, что ассистент проводит пассажиров через отдельные очереди или делает так, чтобы они не стояли в больших очередях. Следует отметить, что в некоторых аэропортах ускоренное сопровождение пассажиров не разрещено по местным протоколам безопасности, хотя помощь опытного ассистента сама по себе позволяет быстрее пройти через формальности.

Соблюдаются ли при Ваших услугах меры противодействия распространению коронавирусной инфекции?

Мы осознаем сложную ситуацию, с которой мир сталкивается, и обращаем особое внимание на то, чтобы ассистенты, предоставляющие ВИП-сервисы в аэропортах, надевали маски и перчатки, носили дезинфицирующее средство для рук, избегали лишний физический контакт и были в курсе о всех недавних мерах противодействия распространиению коронавирусной инфекции. Это относится также и к транспортным услугам, предоставленным в дополнение к ВИП-сервисам.

На каких пассажиров рассчитаны Meet & Greet услуги и ВИП-сервисы в аэропортах?

Эти услуги предлагаются в первую очередь людям младшего или старшего поколения, а также пассажирам, путешествующим с семьей. С другой стороны, услуги, включающие в себя ускоренное прохождение формальностей или проведенные в отдельных ВИП-зонах, стали очень популярными среди тех, кто ценит свое время и комфорт, особенно деловых людей и ВИП-персон. При этом Paradigm Meet & Greet принимает к сведению требования и пожелания всех путешественников.

Необходимо ли иметь авиабилет бизнес- или первого класса, чтобы пользоваться Вашими услугами?

Нет. Наши услуги распространяются на любого пассажира, независимо от класса авиабилета.

Предоставляются ли Ваши услуги в рамках членства Priority Pass / Dragonpass?

В данный момент наши услуги не включены в членство Priority Pass или Dragonpass и должны быть заказаны отдельно.

Почему в Вашем списке аэропортов не фигурирует ни один аэропорт США?

В данный момент в аэропортах США нет возможности провести ВИП-сервисы с неприрывностью и качеством, в связи с ужесточением местных правил безопасности. Соответственно, мы приняли решение временно удалить все аэропорты этой страны из нашего списка.

Где происходит встреча с Вашим ассистентом?

В случае сервиса по прилету, ассистент встречает пассажиров в конце аэромоста, недалеко от двери самолета. Если самолет приземляется на дальнюю стоянку, пассажиры доезжают от самолета к зданию аэровокзала на общем автобусе и наш ассистент встречает их либо при выходе из автобуса, либо при входе в здание. В случае сервиса на вылет, ассистент, связавшись с пассажирами или их водителем, ожидает перед входом в зону вылетов или же у стойки регистрации на рейс.

Как можно узнать Вашего ассистента?

Ассистент ожидает пассажиров с именной табличкой.

Какое имя стоит на табличке?

Текст именной таблички можно персонализировать по желанию клиента. Можно использовать имя одного из пассажиров, псевдоним или же логотип компании. В случае, если клиент не дает никакого указания об этом при заказе сервиса, мы используем имя главного пассажира, т.е. первого из списка.

Можно ли предоставить ассистента, говорящего на каком-то определенном языке?

Как правило, все ассистенты, предоставляющие ВИП-сервисы, говорят по-английски и на языке страны в которой они работают. Гарантировать ассистента со знанием дополнительных языков, к сожалению, нельзя. В любом случае, у всех ассистентов имеется большой опыт работы с иностранцами, а также сами услуги выполняются с минимальным общением со стороны пассажиров.

Вы предлагаете услуги носильщика для помощи с багажом?

Услуги носильщика предлагаются в дополнение к ВИП-услугам по прилету, вылету и, если пассажирам нужно получать багаж и регистрировать его снова, даже на транзит.

Вы можете предоставить инвалидные кресла или помощь для инвалидных пассажиров?

Предоставление инвалидных кресел или помощи для инвалидных пассажиров является ответственностью авиакомпаний, поэтому необходимо прежде всего убедиться, что данные требования отмечены в авиабилете. Обращаем Ваше внимание, что в момент оформления заявки по ВИП-сервису необходимо информировать нас о присутствии инвалидного пассажира, поскольку процедуры обслуживания могут измениться.

У меня авиабилет эконом-класса. Вы можете предоставить доступ в лаунж на мой вылет?

В большинстве аэропортов можно, в дополнение к ВИП-сервису по вылету и за доплату, предоставить доступ в лаунж пассажирам, летающим эконом-классом. Однако, обращаем Ваше внимание, что наличие доступных мест ограничено и зависит от компаний, которые управляют лаунжами, а именно авиакомпаний и руководства аэропорта. Разумеется, при Вашем запросе
менеджеры нашего отдела бронирования смогут проверить наличие и дать Вам точную информацию.

Можно ли получить гольф-кар или багги, чтобы быстрее передвигаться по аэропорту?

Обычно гольф-кары и багги принадлежат руководству аэропортов и используются для транспортировки инвалидных пассажиров внутри здания. Соответственно, предоставление этих транспортных средств при ВИП-сервис никогда не гарантируется, тем не менее по запросу клиента наши агенты могут приложить все усилия для этого.

Вы можете предоставить ВИП-услуги для больших групп пассажиров?

ВИП-услуги для больших групп пассажиров можно предоставить по специальным тарифам и особым процедурам обслуживания. Свяжитесь с нашим отделом бронирования, чтобы получить подробную информацию.

Вы можете предоставить ВИП-услуги для несовершеннолетних без сопровождения?

К сожалению, мы не можем оказать помощь пассажирам младше 18 лет, путешествующим в одиночку.

Почему Вы меня попросили предоставить копии или данные паспортов пассажиров при заказе ВИП-сервиса?

Услуги, которые мы организовываем, оказываются в транзитных зонах аэропортов и должны соблюдать актуальные местные протоколы безопасности. При этом персонал таможни и/или руководство аэропорта могут заранее запрашивать копии или данные паспортов пассажиров для рассмотрения заявки на ВИП-сервис, соотвественно мы вынуждены запрашивать их у нашего клиента. В любом случае, мы гарантируем, что вся информация, полученная нами от клиента, используется только с целью обработки заказа и не сохраняется.

«Paradigm Meet & Greet» – инновационная компания с главным офисом в Италии, предлагающая надежные и высококачественные VIP-сервисы в аэропортах всего мира.

Потребности и желания клиента, а также постоянное улучшение предлагаемых услуг являются приоритетами нашей компании, основанной профессионалами с многолетним опытом в сфере обслуживания в аэропорту.

Наш молодой, компетентный персонал, со знанием разных языков, всегда готов принять к сведению пожелания каждого клиента и оперативно предоставить ответ.

Установив международные контакты и заключив экслюзивные договоры с надежными представителями аэропортов, «Paradigm Meet & Greet» предлагает широкий спектр услуг в любой точке мира.

Главная цель наших VIP-сервисов – повышение комфорта гостей, независимо от того, кем они являются и по какой причине летают: для бизнеса или отдыха. При этом соблюдается полная конфиденциальность всей информации клиента; наши услуги заказывают политические деятели, директоры международных компаний и банков, публичные личности и любители экзотических путешествий.